Di tengah persaingan industri hospitality yang semakin kompetitif, brand tidak lagi hanya dituntut untuk hadir di pasar, tetapi juga memenangkan percakapan publik. Bagi RedDoorz, tantangan tersebut menjadi fokus utama ketika Media Buffet dipercaya untuk mendukung strategi komunikasi perusahaan sepanjang 2023 hingga tiga bulan pertama 2024.
Selama periode tersebut, pendekatan komunikasi yang dijalankan berfokus pada tiga tujuan utama: meningkatkan brand visibility, memperkuat reputasi, dan membangun positioning RedDoorz sebagai salah satu sumber informasi terpercaya di industri hospitality Indonesia.
Hasilnya, dalam kurun waktu 15 bulan, RedDoorz berhasil menghasilkan lebih dari 3.359 publikasi media, memperoleh 21.151 brand mentions, dan menjangkau sekitar 8 miliar page views melalui berbagai kanal media nasional maupun regional.
Hal tersebut bukanlah hanya sekedar angka, capaian ini menunjukkan keberhasilan RedDoorz dalam mempertahankan relevansi di tengah dinamika industri perjalanan dan akomodasi yang terus berubah.
Dari Hotel Budget ke Otoritas Industri
Salah satu fokus utama strategi komunikasi yang kami bangun adalah mengubah persepsi media terhadap RedDoorz. Alih-alih hanya dikenal sebagai penyedia akomodasi terjangkau, Media Buffet mendorong RedDoorz untuk tampil sebagai sumber data dan insight mengenai travel trends, consumer behavior, serta perkembangan industri hospitaliti. Pendekatan ini terbukti efektif.
Seiring berjalannya waktu, media mulai menjadikan RedDoorz sebagai narasumber dalam berbagai isu terkait properti, perhotelan, dan tren perjalanan. Ketika sebuah perusahaan mulai dicari oleh media untuk memberikan perspektif industri, posisi brand telah berkembang dari sekadar pelaku bisnis menjadi otoritas yang dipercaya.
Inilah salah satu pencapaian reputasi yang paling bernilai dalam perjalanan komunikasi RedDoorz selama periode tersebut.
Mengubah Data ke Narasi yang Relevan untuk Media
Pengalaman Media Buffet menunjukkan bahwa media saat ini semakin selektif dalam memilih berita. Informasi yang terlalu terkesan “promosi” seperti hard selling yang terus menerus cenderung menghasilkan dampak yang terbatas. Sebaliknya, data dan insight yang relevan dengan kebutuhan audiens memiliki peluang jauh lebih besar untuk memperoleh perhatian media.
Karena itu, strategi konten yang dijalankan tidak hanya berfokus pada pengumuman perusahaan, tetapi juga memanfaatkan data internal RedDoorz untuk mengidentifikasi tren yang memiliki nilai berita.
Salah satu contoh paling berhasil adalah publikasi mengenai tren okupansi selama periode Lebaran 2023. Data tersebut berhasil menarik perhatian media karena menunjukkan peningkatan permintaan akomodasi di berbagai destinasi selama musim mudik dan liburan. Temuan ini tidak hanya relevan bagi industri hospitality, tetapi juga memberikan gambaran mengenai pola perjalanan dan preferensi masyarakat Indonesia saat periode liburan berlangsung.
Mengelola Reputasi di Tengah Tantangan Krisis
Sepanjang periode kerja sama, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi adalah munculnya isu terkait salah satu properti RedDoorz di kawasan Tlogomas, Malang.
Isu ini bermula dari pemberitaan mengenai dugaan aktivitas yang tidak sesuai dengan norma dan aturan yang berlaku di lingkungan sekitar properti, sehingga memicu perhatian publik dan menjadi perbincangan di media lokal maupun nasional.
Dalam waktu singkat, isu tersebut berkembang menjadi sorotan reputasi bagi perusahaan karena berpotensi mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap standar operasional dan pengawasan yang diterapkan oleh RedDoorz terhadap mitra propertinya.
Menghadapi situasi tersebut, tim PR Media Buffet bersama RedDoorz bergerak cepat untuk menyusun pesan komunikasi, melakukan koordinasi internal, dan mendistribusikan klarifikasi kepada media.
Kecepatan respons menjadi faktor kunci dalam pengelolaan isu tersebut. Dengan komunikasi yang terstruktur dan proaktif, perusahaan mampu menjaga narasi publik tetap terkendali serta meminimalkan potensi eskalasi yang lebih besar.
Pengalaman ini kembali membuktikan bahwa dalam era digital, kemampuan response krisis secara cepat sama pentingnya dengan kemampuan membangun eksposur positif.
Mengungguli Kompetitor dalam Media Conversation
Selain meningkatkan visibilitas, strategi komunikasi yang dijalankan juga bertujuan memperkuat posisi kompetitif RedDoorz di industri hospitality.
Berdasarkan hasil monitoring media, RedDoorz berhasil mempertahankan performa yang lebih kuat dibandingkan kompetitor langsung seperti OYO dalam hal jumlah pemberitaan. Bahkan dari sisi brand mentions, RedDoorz mampu mencatatkan angka yang lebih tinggi dibanding beberapa pemain besar di sektor perjalanan online.
Pencapaian ini menunjukkan bahwa komunikasi yang konsisten dan berbasis insight mampu menciptakan kehadiran merek yang kuat, bahkan di tengah persaingan dengan perusahaan yang memiliki anggaran pemasaran jauh lebih besar.
Kemenangan dalam Share of Voice bukan sekadar soal jumlah pemberitaan, melainkan bukti bahwa pesan yang disampaikan mampu masuk ke dalam percakapan yang relevan bagi publik.
Perjalanan komunikasi RedDoorz sepanjang 2023 hingga tiga bulan pertama 2024 menunjukkan bahwa keberhasilan PR tidak hanya diukur dari jumlah publikasi, tetapi dari kemampuan sebuah brand untuk membangun relevansi, kepercayaan, dan otoritas yang berkelanjutan di mata publik.
Melalui kombinasi media relations yang kuat, pendekatan berbasis data, pengelolaan isu yang responsif, serta narasi yang konsisten, RedDoorz berhasil memperkuat posisinya sebagai salah satu pemain paling diperhitungkan di industri hospitality Indonesia.
Bagi Media Buffet, campaign ini memberikan insight penting bahwa media saat ini semakin menghargai data, perspektif industri, dan cerita yang relevan dibandingkan pesan yang bersifat promosi semata. Ketika sebuah brand mampu menghadirkan nilai bagi media dan audiensnya, eksposur yang dihasilkan tidak hanya lebih besar, tetapi juga lebih berdampak dalam membangun reputasi dan kepercayaan jangka panjang.
Penulis: Larissa
