Berbicara tentang manajemen krisis memang tidak ada habisnya—selalu dinamis dan terus berkembang. Dahulu, ketika sebuah perusahaan diterpa krisis, langkah terbaik adalah segera menghubungi wartawan, menggelar konferensi pers, dan memastikan juru bicara tampil dengan pernyataan yang telah disusun rapi. Setelahnya, publik tinggal menunggu berita di koran atau, jika beruntung, melihatnya tayang di televisi. Kecepatan tetap penting, tetapi situasi masih bisa dikendalikan.
Namun, kini krisis tidak lagi berkembang secara bertahap, melainkan meledak seketika dan langsung mengancam reputasi. Begitu isu muncul, reaksi publik bergerak lebih cepat dari kedipan mata. Media sosial membara, tagar bermunculan, dan opini publik berlomba-lomba membentuk narasi. Tidak ada lagi waktu untuk menyusun pernyataan panjang—respons yang cepat dan cerdas menjadi kunci utama.
Inilah perbedaannya: dulu, krisis dikendalikan oleh mereka yang paling lantang berbicara di konferensi pers. Kini, kendali ada di tangan mereka yang paling sigap membaca situasi, menyusun respons yang tepat, dan memahami opini publik sebelum narasi semakin mengeras.
Mengapa Manajemen Krisis Dulu Lebih Terkendali?
Sebelum era internet dan media sosial merajalela, perusahaan memiliki lebih banyak kendali atas bagaimana informasi krisis disebarluaskan. Mereka bisa mengatur alur komunikasi, menyusun strategi dengan matang, dan memilih media mana yang akan digunakan untuk menyampaikan klarifikasi.
Mengapa bisa begitu? Karena pada saat itu, sumber berita masih terbatas. Media memang bisa melakukan investigasi sendiri, tetapi tetap terikat oleh kode etik jurnalistik yang mengutamakan fakta. Jika informasi yang diperoleh tidak cukup kuat, mereka cenderung lebih berhati-hati sebelum menerbitkan berita.
Dulu, perusahaan biasanya menjalankan beberapa langkah standar dalam menangani krisis:
- Mengumpulkan Fakta – Tim komunikasi memastikan informasi yang diperoleh akurat dan valid.
- Menyusun Pernyataan Resmi – Narasi dirancang dengan cermat agar tidak memperburuk situasi.
- Menggelar Konferensi Pers – Wartawan diundang untuk mendapatkan informasi langsung, dengan jawaban yang sudah dipersiapkan.
- Memantau Pemberitaan – Tim PR memastikan pesan yang disampaikan media tetap sesuai dengan yang diharapkan.
Dengan sistem ini, arus informasi tetap terfilter melalui media. Publik hanya menerima berita yang telah melalui proses penyaringan, sehingga perusahaan masih memiliki kontrol besar atas narasi yang berkembang.
Sekarang, Sedikit Saja Viral, Langsung Harus Siap Bertindak
Di era digital, informasi menyebar lebih cepat daripada jari sempat mengetik permintaan maaf. Netizen kini berperan sebagai jurnalis dadakan—kejadian yang dulu bisa dikelola secara internal kini langsung viral hanya dengan satu unggahan.
Saat artikel ini ditulis, tim Media Buffet tengah menangani krisis salah satu perusahaan besar di Indonesia. Kami memantau setiap sudut internet selama 24/7, menelusuri jejak digital hingga tiga bulan ke belakang. Jika ada berita, postingan, atau bahkan komentar yang berpotensi memperbesar isu, kami segera melakukan mitigasi dan berdiskusi dengan klien untuk menentukan langkah terbaik.
Mengapa kini lebih menantang? Peran influencer dan citizen journalism dalam manajemen krisis telah mengubah permainan. Dulu, perusahaan hanya perlu berurusan dengan wartawan. Kini, mereka harus menghadapi influencer dengan jutaan pengikut serta masyarakat umum yang bisa membuat unggahan viral meski hanya memiliki sedikit followers.
Satu testimoni dari influencer bisa menjadi pemadam atau justru bahan bakar bagi krisis yang sedang berlangsung. Bahkan, media mainstream kini kerap mengutip pendapat dari media sosial, menjadikan krisis semakin dinamis dan sulit dikendalikan.
Karena itu, strategi manajemen krisis harus beradaptasi dengan situasi saat ini. Beberapa langkah utama yang dilakukan dalam tahap awal krisis meliputi:
- Menganalisis Informasi – Memetakan siapa yang membicarakan isu, di mana pertama kali muncul, serta memahami sentimen publik.
- Respon Cepat, Tapi Tidak Gegabah – Dalam beberapa kasus, lebih baik perusahaan yang lebih dulu mengisi ruang diskusi sebelum narasi dikuasai pihak lain. Namun, penting juga untuk memilah isu yang perlu ditanggapi dan mana yang lebih baik diabaikan.
- Memanfaatkan Berbagai Platform – Twitter, Instagram, TikTok, hingga Threads memiliki audiens yang berbeda, sehingga strategi komunikasi harus disesuaikan.
- Bersikap Transparan dan Empati – Publik bisa membedakan klarifikasi yang tulus dengan sekadar formalitas.
- Memantau Percakapan di Media Sosial – Mendengarkan opini publik dan bertindak proaktif sebelum situasi semakin memburuk.
Dalam dunia yang serba cepat ini, perusahaan tidak lagi memiliki kemewahan waktu untuk menyusun pernyataan panjang. Respons yang tepat, gesit, dan cerdas adalah kunci untuk bertahan di tengah badai krisis digital. Dibutuhkan strategi yang lebih komprehensif dalan manajemen krisis.
Dua Era, Dua Pendekatan
Manajemen krisis kini bukan lagi soal mengendalikan informasi, tetapi tentang bagaimana menavigasi derasnya arus berita dengan strategi yang tepat. Kecepatan, transparansi, dan empati menjadi faktor utama dalam menghadapi krisis di era digital.
Dulu, konferensi pers mungkin cukup untuk meredam situasi. Sekarang? Perusahaan harus turun langsung ke media sosial, di mana setiap detik berharga. Adaptasi atau tenggelam—itulah pilihan yang harus dihadapi.
Agar tetap relevan, perusahaan perlu menerapkan strategi komunikasi yang lincah, proaktif, dan siap menghadapi dinamika digital. Kalau belum siap? Tenang, Media Buffet siap membantu.
Oleh: Didiet W. Nugraha
