Strategi ‘Late Comer’ Bank Digital: Mengapa Kualitas Pengguna Jauh Lebih Penting daripada Sekadar Angka Akuisisi?

Menjadi pemain baru di pasar yang sudah sesak dan dikuasai oleh raksasa yang agresif adalah tantangan besar bagi bisnis mana pun. Pada periode 2022–2023, lanskap perbankan digital di Indonesia sedang berada di puncak tren “bakar duit”. Beberapa pendahulu seperti Bank Jago, Allo Bank, dan Neo Bank gencar melakukan akuisisi pengguna secara jor-joran demi mengamankan pangsa pasar.

Di tengah riuhnya kompetisi tersebut, blu by BCA Digital hadir sebagai late comer yang baru genap berusia satu tahun. Sebagai pemain baru, mereka diperhadapkan pada dilema klasik: Apakah harus ikut terjun dalam perang diskon demi mengejar angka download, atau membangun strategi fundamental yang lebih organik?

Strategi yang dipilih adalah opsi kedua. Menghadapi situasi tersebut,  Media Buffet sebagai public relations agency mengambil langkah berani dengan tidak menyarankan perang taktis jangka pendek. Sebaliknya, agensi merancang arsitektur strategi PR jangka panjang yang berfokus pada pembentukan quality user(pengguna berkualitas).

Menjawab Tantangan Pemain Baru Melalui Arsitektur Narasi Media Buffet

Bagi sebuah brand baru, musuh terbesar bukanlah kompetitor, melainkan kebiasaan audiens. Di fase awal peluncurannya, mayoritas masyarakat belum memahami apa urgensi membuka rekening bank digital baru jika mereka sudah memiliki mobile bankingkonvensional.

Tantangan ini semakin berlapis bagi blu. Sebagai bagian dari grup perbankan terbesar di Indonesia, tantangan komunikasinya adalah memisahkan identitas antara entitas anak perusahaan dan induknya, sekaligus meyakinkan pasar bahwa mereka membawa inovasi yang berbeda.

Melihat pain point ini, Media Buffet merumuskan key messages positioningyang tajam dan konsisten: memposisikan blu bukan sebagai platform bank digital biasa, melainkan sebagai “sahabat finansial” generasi melek digital dalam kebutuhan transaksi sehari-hari.

Narasi ini tidak dibangun lewat janji-janji manis insentif saldo gratis yang memicu usermusiman (yang mendaftar lalu menghapus aplikasi), melainkan dikaitkan langsung dengan solusi nyata atas masalah finansial anak muda, seperti kebutuhan memisahkan pos tabungan (budgeting) hingga transaksi harian tanpa kartu.

The Interest Shift: Bukti Keberhasilan Komunikasi Strategis

Keberhasilan dari rancangan narasi yang diinisiasi oleh Media Buffet ini terbukti ampuh mengubah cara berpikir publik. Keberhasilan komunikasi sebuah top PR agency tidak lagi diukur dari seberapa keras mereka berteriak di media, melainkan dari kemampuannya mengubah perilaku audiens (audience behaviour shift).

Mengacu pada analisis data perilaku pencarian konsumen (Keywords Everywhere), terjadi sebuah pergeseran minat (interest shift) yang sangat organik dan masif di kalangan pengguna internet sebagai dampak langsung dari kampanye PR ini:

1. Fase Edukasi Awal (Januari 2022): Kata kunci yang mendominasi mesin pencari masih bersifat informatif dasar, seperti “blu bca itu apa” atau “blu bca adalah”. Publik masih meraba-raba fungsi dari platform ini.
2. Fase Konversi Kualitas (Januari 2023):Hanya dalam waktu setahun, narasi pencarian berubah total menjadi action-oriented. Masyarakat mulai aktif mencari kata kunci spesifik seperti “cara transfer ke blu bca”dan “fitur blu bca”.

Pergeseran dari pertanyaan “Apa?”menjadi “Bagaimana cara menggunakannya?”adalah validasi kuat bahwa strategi Media Buffet berhasil membawa audiens melewati tahap awareness dan langsung masuk ke tahap considerationdan action. Audiens tidak sekadar tahu keberadaan aplikasinya, tetapi sudah memiliki intensi tinggi untuk menggunakannya dalam aktivitas finansial sehari-hari—karakteristik utama dari quality user yang diincar oleh klien. Tren ini mempertegas lonjakan volume pencarian organik “blu bca” yang naik hingga 2,5 kali lpat secara Year-on-Year(YoY).

Orkestrasi Taktikal: Mengubah Paparan Media Menjadi Advokasi

Bagaimana Media Buffet mewujudkan interest shift tanpa bergantung sepenuhnya pada strategi akuisisi yang agresif? Hints-nya terletak pada orkestrasi PR services yang komprehensif, mulai dari mengenali market, strategi narasi hingga eksekusi taktis di lapangan.

Media Buffet secara jeli memanfaatkan setiap momentum korporasi menjadi cerita yang bernilai berita tinggi (newsworthy). Ketika blu memperluas ekosistem Bank as a Service(BaaS) bersama BINUS University, ITHB, CJ CGV Cinemas, hingga MRT Jakarta, kami mengemasnya bukan sekadar sebagai kerja sama bisnis, melainkan sebagai perluasan akses kemudahan hidup untuk anak muda.

Pendekatan media relations yang kami terapkan juga sangat organik. Melalui inisiatif seperti Editor BukBer, bluAcademy for Journalist, dan sesi santai bluMabar Durian, Media Buffet berhasil membangun hubungan emosional yang kuat antara jurnalis dan manajemen BCA Digital.

Hasilnya, media massa tidak lagi sekadar menjadi saluran rilis searah. Rekan jurnalis secara sukarela bertindak sebagai advokat publik yang aktif mengedukasi masyarakat mengenai keunggulan ekosistem blu melalui berbagai sudut pandang artikel yang mereka tulis.

Dampaknya terlihat jelas pada performa Share of Voice(SoV). Sepanjang periode kampanye, blu berhasil memimpin perolehan brand mentions di media digital (mencapai 22.446 mentions) dengan 69,4% didominasi oleh tonality positif, mengungguli para kompetitornya yang meluncur lebih awal.

Esensi Utama bagi Praktisi PR dan Brand Marketer

Kisah perjalanan satu tahun blu by BCA Digital bersama Media Buffet memberikan perspektif baru bagi industri: menjadi late comer bukanlah sebuah kutukan. Di pasar yang jenuh dengan promosi jangka pendek, konsistensi dalam membangun komunikasi yang mengedukasi dan berbasis pada kebutuhan riil pengguna adalah kunci untuk memenangkan pasar.

Melalui analisis taktis dan perumusan narasi yang jeli dan berani, sebuah Media Buffet sebagai public relations agency Jakarta dapat membantu brand bertransformasi dari sekadar opsi baru menjadi top of mind yang melekat di hati masyarakat. Metrik kesuksesan tertinggi bukanlah seberapa banyak eksposur yang berhasil dikumpulkan dalam satu hari, melainkan seberapa dalam strategi komunikasi tersebut mampu mengubah kebiasaan masyarakat dan membentuk basis pengguna yang berkualitas.

Anda juga latecomer yang butuh bantuan strategis disisi brand? Email langsung ke founder kami Bima Marzuki di bima@mediabuffet.co.

END